FAQ

Frequently Asked Questions

Iedere reis komt zo met de nodige vragen. Op deze pagina staat een opsomming van regelmatig gestelde vragen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Vul het contactformulier in. Wij antwoorden áltijd binnen 24 uur! 

Met wie neem ik contact op als ik een vraag heb?
Voordat u bent gearriveerd op uw locatie is al het contact enkel met uw persoonlijke reisagent. Zodra u aangekomen bent op het trefpunt en u voorgesteld bent aan uw lokale vertegenwoordiger, kunt u zowel uw reisagent als de lokale vertegenwoordiger benaderen voor al uw vragen.
Wat mee te nemen?
Niets is verplicht, maar wij raden aan het volgende mee te nemen: Vrijetijdskleding, makkelijk te reinigen en voldoende ondergoed + Zonnebrandcrème en insectenwerend middel voor de warme gebieden + Comfortabele loop- of sportschoenen + Handdoek en douchegel + Telefoon + oplader + Geldig identiteitsbewijs of paspoort + European Health Insurance Card (aan te vragen bij uw zorgverzekering) + Ga nooit met teveel losgeld op stap, er zijn in Spanje voldoende pinautomaten.
Alarmnummer Spanje
Algemeen nummer: 112. Politie Spanje: 091.
Netnummer Spanje
0034 (123 45 67 89) +34 (123 45 67 89)
Hoe komen de studenten op het trefpunt?
In de ochtend zullen de gastgezinnen de studenten afzetten op een vooraf besproken op- en afhaalpunt. Ook de gastgezinnen krijgen een programma en weten precies wanneer zij waar moeten zijn om de studenten op te halen of af te zetten.
Hoe is de accommodatie van de begeleiders?
Gebruikelijk is, bij accommodatie bij gastgezinnen voor de leerlingen, dat ook de begeleiders worden ondergebracht bij een gastgezin. Uiteraard is dit geen verplichting en kunnen wij de begeleiders voorzien van hotel-accommodatie.
Wat is het minimum aantal reizigers?
Minimaal 12 studenten + 1 begeleider. Per 12 studenten is een begeleider verplicht.
Wanneer ontvang ik alle documenten?
Een week voor aankomst zult u de lijst van de indeling van de gastgezinnen ontvangen. Tevens enkele overige documenten waaronder het programma, enkele checklists e.d. Bij aankomst wordt u ontvangen door uw lokale vertegenwoordiger welke u een dossier zal overhandigen welke alle benodigde documentatie bevat m.b.t. uw reis. Dit is inclusief o.a. stadsplattegronden, routes, documenten van de bezienswaardigheden inclusief adressen, beschrijvingen van toegang, quizzen, vragenlijsten, belangrijke telefoonnummers en bezoekbevestigingen. Een duplicaat hiervan is tevens in het bezit van uw lokale vertegenwoordiger.
Wat zijn de betaalvoorwaarden?
In de meeste gevallen vragen wij u direct na de boekingsbesvestiging 25% van het totaalbedrag over te maken op onze rekening. Minimaal 1 maand voor aankomst 75% van het totaalbedrag te voldoen en minimaal 2 weken voor aankomst de resterende 25% te voldoen.
Hoe wordt mijn offerte samengesteld?
Bestemming + Programma + Aantal studenten + Vervoer + Accommodatie studenten + Accommodatie begeleiders + Verzekeringen + Extra kosten + Commissie reisbureau
Wat te doen als een student niet bij het toegewezen gastgezin wilt blijven?
De klacht wordt voorgelegd bij het gezin en bekijken we de situatie. Alles wordt op een correcte manier uitgepraat en wordt er gezocht naar een oplossing. Mochten wij niet tot een oplossing komen, zal de student diezelfde dag nog bij een ander gezin geplaatst worden.
Is het verplicht om een kleinigheidje te geven aan het gastgezin?
Wij raden het aan om wel iets mee te nemen voor de gastgezinnen. Het is uiteraard niet verplicht, maar het zorgt voor een leuke ijsbreker wanneer de studenten met iets typisch uit eigen land aankomen. :)
Wat zijn de voorzieningen?
In de slaapkamer(s) zullen de bedden volledig opgemaakt zijn. De douches schoon en de wc's voorzien van voldoende toiletpapier. De gastgezinnen zijn niet verplicht om de studenten te voorzien van douchegel en handdoeken.
Wat doen de studenten in het weekend?
Het komt niet vaak voor dat een groep ook in het weekend verblijft. Maar mocht dit toch het geval zijn, dan kan er ook in het weekend een volledige dagplanning worden samengesteld. Of wij zullen in overleg onze gastgezinnen verzoeken de studenten in het weekend te vermaken.
Mogen de studenten uit in de avond?
Over het algemeen wordt het voor de studenten niet toegestaan in de avond zelfstandig het huis te verlaten. Dit is de algemeen bekende regel bij onze gastgezinnen. Wilt u een uitzondering maken, kunnen wij onze hiervan gastgezinnen op de hoogte stellen. Vervolgens wordt een bepaalde tijd afgesproken dat de studenten weer terug bij het huis moeten zijn.
Hoe worden de studenten ingedeeld?
Afhankelijk van de grootte van de groep, worden er gastgezinnen toegewezen. Het is aan de leraren/begeleiders om de indeling te maken. Het is echter wel verplicht de studenten in te delen op geslacht. Hier wordt geen uitzondering in gemaakt.
Hoeveel studenten zijn er per gastgezin?
Dit verschilt tussen 2 - 4 per gastgezin afhankelijk van de accommodatiemogelijkheden.
Kan ik voorkeuren uitspreken over de gastgezinnen?
Het beschikken over vele gastgezinnen geeft ons een zekere flexibiliteit wanneer het gaat over speciale wensen & verzoeken. Wij verzoeken u dan ook ruim van tevoren de leerlingen met bepaalde allergieën en/of de speciale gevallen door te geven. Wij zorgen dat zij bij een passend gezin worden geplaatst. Tevens is het mogelijk om uw voorkeur uit te spreken m.b.t. andere zaken zoals de buurt, het soort huis (bijv. incl. zwembad) en eventuele andere voorzieningen.
Hoe worden de gezinnen uitgekozen?
Multiturismo kiest haar gastgezinnen door middel van persoonlijke bezoeken. In vele locaties zijn wij al voorzien van voldoende gastgezinnen, maar zodra wij ons bedrijf in een nieuwe wijk gaan introduceren, gaan wij van deur tot deur. De gezinnen die door onze keuring zijn gekomen, worden hierna gekoppeld aan een puntensysteem gebaseerd op het aantal keren dat zij studenten hebben ontvangen. Diegenen die het meeste punten hebben, wordt bovenaan de lijst geplaatst wanneer wij een groep ontvangen in desbetreffende wijk. Sommige gezinnen werken al vanaf het begin met ons samen, dit is bijna 30 jaar geleden!